Comunicação Interna , Engajamento e Experiência do Cliente!

Comunicação Interna , Atendimento e Experiência do Cliente!

Todo colaborador influencia na decisão do cliente em consumir ou não um produto ou serviço da empresa, afinal toda atividade impactará na experiência do cliente com a marca em algum momento. O profissional tem que se sentir acolhido dentro de seu ambiente de trabalho. Ele tem que entender o seu papel dentro da empresa aonde atua e alinhado com a cultura organizacional. É isso que fará ele desejar fazer sempre melhor o seu trabalho, e a Comunicação Interna tem uma participação importante neste processo de engajamento.

O impacto na Experiência do Cliente

A Experiência do Cliente com a marca começa com a motivação dos colaboradores, afinal de contas, nada é executado dentro de uma empresa de maneira isolada. Se um colaborador estiver desmotivado ou se ele não estiver a fim de estar ali, por qualquer motivo, isso terá impacto na qualidade e no prazo do que ele realiza, e em algum momento isso irá chegar até o cliente. No entanto, colaboradores engajados falam bem da empresa, permanecem por mais tempo nela, possuem melhores performances, desejam aprender mais, e se tornam verdadeiros embaixadores da marca de forma espontânea.

A InovadoraMente

A missão da InovadoraMente é oferecer Programas de Comunicação que não sejam apenas efetivo, mas que permitam o desenvolvimento de pessoas comprometidas com a causa da empresa aonde atuam. Conectar pessoas, ajustar processos, melhorar a comunicação e aplicar uma gestão colaborativa e inovadora de equipes, é o que nos move. O colaborador vem sempre em primeiro lugar! É ele que dará ao cliente, em algum momento, a experiência com a marca que impactará na decisão de se consumir um produto ou serviço. E por que investir em um programa de comunicação? Porque as pessoas engajam através da Comunicação.  

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